La verdad tóxica sobre Temu, la aplicación de compras más descargada del Reino Unido, que tiene descuentos asombrosos y vende bolsos por 78p

Jul 25, 2023

INCREÍBLES descuentos y bolsos por tan solo 78p. . . Pero, ¿la última aplicación de moda rápida que llega al Reino Unido esconde un lado oscuro?

Miranda Knox se entera.

¿Te apetece un delineador de ojos por sólo 57 céntimos? ¿Qué tal una mochila de dinosaurio para niños por sólo £1,98?

Incluso podrías recibir un lindo par de pisos en tu puerta por tan solo £ 2,99.

Suena demasiado bueno para ser verdad, pero la aplicación más descargada del Reino Unido este año, Temu (pronunciado tee-moo), ofrece precisamente eso.

Con productos increíblemente baratos, ventas “relámpago” y descuentos del 90 por ciento, es el minorista ultraeconómico el que promete a los clientes que pueden “comprar como un multimillonario”.

Pero detrás de los precios bajísimos y la alucinante variedad de productos de Temu se esconde una creciente sensación de malestar.

El sitio se ha visto afectado por críticas negativas, denuncias de paquetes no entregados, mal servicio al cliente y, lo más preocupante de todo, un “riesgo extremadamente alto” de trabajo forzoso.

Ahora, algunos críticos se preguntan si Temu (que significa Team Up, Price Down) podría, de hecho, ser tóxico.

Fundada en septiembre de 2022 por el gigante chino del comercio electrónico PDD Holdings, que también es propietario del minorista en línea Pinduoduo, Temu se anuncia como un mercado en línea que conecta a los consumidores con millones de vendedores y marcas, con “la misión de capacitarlos para vivir sus mejores vidas”.

A pesar de su lanzamiento aquí en abril, la aplicación Temu ya se ha descargado nueve millones de veces solo en el Reino Unido.

Yo hice lo mismo y sentí como un ataque instantáneo a los sentidos.

Promociones, juegos y mensajes coloridos y parpadeantes acumulados en mi bandeja de entrada de Temu, todos ofreciendo interesantes premios y ofertas.

Mi bandeja de entrada de correo electrónico personal también está inundada.

"Una técnica clave que utilizan [para atraer a los consumidores] es la 'ludificación'", dice la Dra. Amna Khan, experta en comercio minorista y comportamiento del consumidor, de la Universidad Metropolitana de Manchester.

“Cuando ingresas al sitio por primera vez, aparece una rueda de casino que ofrece varios premios, lo que genera intriga y fomenta la participación.

“Esto te incita a comprar más.

“Las altas reducciones hacen que el consumidor piense instantáneamente que también tiene una oferta increíble.

"Y están creando la idea de FOMO (miedo a perderse algo), por lo que el cliente comprará rápidamente".

La página de inicio está repleta de anuncios llamativos de artículos que ni siquiera sabía que necesitaba, pero que de repente quiero, como un soporte de silicona para utensilios (tuyo por solo £ 1,09), un molde de plástico para bola de masa (una ganga a 57 peniques) o un " bolsa ligera para toallas sanitarias” por 89p.

Hay secciones especiales con un 90 por ciento de descuento en miles de artículos, productos por £1 o menos y ventas de liquidación.

El precio de cada producto está marcado como con grandes descuentos.

Hay “ofertas relámpago” y envío gratuito con un temporizador de cuenta regresiva, por lo que siente que debe actuar rápidamente o corre el riesgo de perder.

Logré comprar nueve artículos por menos de £25, compré una pistola de burbujas para niños por £3,25, un paquete de seis aretes de aro dorados por £1,79, un par de gafas de sol negras, también £1,79, una mini bolsa de paja que costó solo 78 peniques, un vestido sin mangas por £3,67, un juego de 13 brochas de maquillaje que cuesta £1,47, una botella de agua por £2,69, un par de sandalias por £3,69 y un par de cuñas por £5,18.

Mientras pagaba, me informaron que había ahorrado un total de £72,40 y que calificaba para el envío gratuito.

La entrega no es rápida: el sitio dice que el 78,7 por ciento de los pedidos llegan en ocho días. Pero cuando es gratis, ¿quién se queja?

Amna dice: "El precio bajo significa que los consumidores tienen bajas expectativas y significa que el comprador está más feliz de esperar más tiempo para la entrega".

Por supuesto, subcotizar a los competidores no es barato y, según estimaciones empresariales, Temu está perdiendo actualmente hasta 730 millones de libras esterlinas al año.

"Los precios son realmente bajos, pero por el momento no creo que su objetivo principal sea obtener ganancias de todo, sino capturar el mercado", dice Amna.

"Una vez que tienen al consumidor y saben lo que le interesa, los precios pueden subir".

El sitio ha crecido rápidamente en un espacio de tiempo extremadamente corto, gracias a una publicidad inteligente, que anima a los usuarios a promocionar la aplicación en sus redes sociales y conseguir que amigos y familiares se registren.

A pesar del marketing astuto y los precios bajísimos, el sitio sufre algunas críticas condenatorias.

En TrustPilot, la aplicación obtiene una puntuación bastante razonable de 3,5 estrellas sobre cinco, pero el 31 por ciento de los usuarios le otorga solo una.

Y es imposible ignorar los comentarios críticos.

Un usuario de TrustPilot escribió: "La peor experiencia, no recibí mi paquete que costaba 42 € y cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente me dijeron que ya estaba entregado y que no podían hacer nada".

Otro describió a Temu como “terrible” y agregó: “Hice dos pedidos y ambos dijeron que fueron entregados hace dos días.

“No se entregó nada. La atención al cliente es inútil”.

Un tercero escribió: “Eliminé la aplicación, nunca compré un artículo y me siguen bombardeando con mensajes de texto que parece que no puedo bloquear.

"Volviendome loco. Solo andate."

Muchas críticas critican la calidad de los productos de Temu.

Entonces, cuando llegaron mis artículos, no me sorprendió que fueran de mala calidad.

El vestido blanco y negro es transparente y tiene costuras mal cosidas, mientras que el par de sandalias tiene una suela tan delgada como un cartón.

Las cuñas son tan endebles que realmente me preocuparía resbalarme y torcerme el tobillo.

Yo usaría la botella de agua, incluso si parece que no durará mucho antes de romperse.

Pero el bolso de 78p fue un éxito sorprendente en términos de apariencia.

Dicho esto, no confiaría en él como lugar para guardar nada valioso en caso de que se rompiera.

Mi marido obtuvo resultados igualmente mixtos con su pedido.

Dos de las camisas que compró están deshilachadas en algunas costuras, con hilos sueltos y malas costuras.

El impacto ambiental de los proveedores de Temu es otro motivo de preocupación, mientras que existen serias preocupaciones con respecto a los derechos de los trabajadores.

En junio, los legisladores estadounidenses advirtieron que existía un “riesgo extremadamente alto” de que los productos vendidos en el sitio hubieran sido fabricados mediante trabajo forzado.

Se teme que los productos estén fabricados por musulmanes uigures, detenidos por las autoridades chinas desde 2017 en lo que dicen que son campos de “reeducación” en Xinjiang.

En el informe, el Comité Selecto de la Cámara dijo que el modelo de negocios de Temu permitió a la compañía evitar cumplir con la ley estadounidense que bloquea las importaciones de la región a menos que las empresas puedan proporcionar pruebas de que sus artículos fueron fabricados sin trabajo forzoso.

Según el New York Times, Temu dijo al comité que había pedido a sus vendedores que firmaran un código de conducta que especificaba una “política de tolerancia cero” para el uso de trabajo forzoso, contratado o penal.

El código de conducta de Temu también establece que la empresa se reserva el derecho de inspeccionar fábricas y almacenes.

Por supuesto, Temu no es el primer sitio de bajo presupuesto que enfrenta críticas.

El gigante de la moda rápida Shein, fundado en 2008 y que produce hasta 10.000 nuevos productos al día, también ha sido objeto de escrutinio.

Shein, que ahora vale £ 79 mil millones, no está muy contenta de que el recién llegado Temu amenace con quedarse con una parte del pastel minorista.

Las dos empresas están ahora en “guerra” en un intento por hacerse con el control del mercado estadounidense.

Shein comenzó demandando a Temu en Illinois el año pasado, acusándolos de alentar a personas influyentes en las redes sociales a hacer “declaraciones falsas y engañosas” contra ellos.

También alegaron en la demanda que Temu “intentó hacerse pasar por la marca Shein.

La batalla se intensificó el mes pasado, cuando Temu presentó una demanda contra su competidor, alegando que está tratando de expulsar a su rival de Estados Unidos y describiendo el mercado estadounidense como “el principal teatro de esta guerra”.

Ambos sitios también han enfrentado acusaciones de "robar" el trabajo de diseñadores independientes, aunque Temu niega responsabilidad por cualquier infracción de propiedad intelectual.

Dicen en su sitio que son "un mercado donde los vendedores externos pueden ofrecer sus productos directamente a los consumidores" y que "no participan activamente en el listado y venta de los artículos de los vendedores".

En Twitter, una artista digital afirmó que su obra de arte fue replicada y vendida en el sitio de Temu antes de ser retirada.

Al publicar una captura de pantalla de un correo electrónico que afirma ser de Temu, escribió: “El mal ha sido purgado. Mi obra de arte ha sido eliminada.

"Es una pena que hayan logrado vender más de 1.000 piezas de las que no vi ni un solo centavo".

A pesar de las crecientes preocupaciones, Temu tiene millones de seguidores en las redes sociales y miles de millones de usuarios de aplicaciones en todo el mundo, por lo que sigue siendo una fuerza a tener en cuenta.

Temu no respondió a nuestra solicitud de comentarios.